Zwroty i reklamacje

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym www.furnimo.pl, prowadzonym przez:

Soul Living Sp. z o.o.
Jankowy 86T
63-604 Baranów, Polska
NIP: 6192061005
KRS: 0001103277
REGON: 528497049
e-mail: biuro@furnimo.pl

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie:

• na adres: biuro@furnimo.pl,
• wypełniając formularz na stronie Moje konto → Zwroty,
• lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zwrócić produkt?

Zwrot obejmuje następujące kroki:

1. Przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
3. Odesłanie produktu na adres Lipowa 62B, 63-640 Bralin.

Zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Koszt zwrotu

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że Sprzedawca poinformuje o przejęciu tego kosztu.

W przypadku produktów wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu, albo
• dostarczenia dowodu jego nadania.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

Produkty wykonywane na zamówienie

Ze względu na charakter działalności Furnimo część oferowanych produktów wykonywana jest:

• na indywidualne zamówienie,
• według specyfikacji Klienta,
• z możliwością wyboru tkaniny, koloru, wymiarów, wykończenia lub innych cech.

Takie produkty są przygotowywane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta.

Brak prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Do takich produktów mogą należeć w szczególności:

• meble wykonywane na wymiar,
• meble produkowane na indywidualne zamówienie,
• produkty z wybraną przez Klienta tkaniną,
• produkty z wybranym kolorem,
• produkty z wybranym wykończeniem,
• inne produkty personalizowane.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu jest każdorazowo wskazywana na karcie produktu lub w procesie składania zamówienia.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia uszkodzeń (jeżeli dotyczy),
• żądanie Klienta.

Reklamacje można zgłaszać:

• e-mail: biuro@furnimo.pl,
• przez formularz na stronie Moje konto → Zwroty,
• lub pisemnie na adres siedziby Spółki.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub dokumentów, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.

Uszkodzenia w transporcie

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.

Brak protokołu nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może ułatwić jej rozpatrzenie.

Produkty wielkogabarytowe

Ze względu na gabaryty mebli:

• dostawa może odbywać się na palecie lub za pośrednictwem transportu dedykowanego,
• zwrot produktów wielkogabarytowych wymaga odpowiedniego zabezpieczenia na czas transportu,
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Soul Living Sp. z o.o.
Jankowy 86
63-604 Baranów
e-mail: biuro@furnimo.pl
telefon: +48 505 846 466